Política de Reembolso

1.Nossa promessa: você não perde dinheiro

A compra da Planilha de Controle Financeiro Mensal vem com garantia de devolução do dinheiro. Se a planilha não servir para você, devolvemos 100% do valor pago. Não fazemos perguntas, não pedimos justificativa e não cobramos taxa de cancelamento.

2.Prazos para pedir o reembolso

O prazo de 30 dias vale para a compra feita neste site e é contado a partir da data do pedido confirmada no recibo enviado pela Paddle.

• Até 7 dias corridos após a compra: garantia incondicional. Você devolve por qualquer motivo, inclusive sem motivo, e recebe o valor integral.
• Até 30 dias corridos após a compra: você ainda pode pedir o reembolso integral por desistência, com o mesmo tratamento. Basta escrever para o nosso suporte ou para a Paddle.
• Depois de 30 dias: continue falando com a gente. Cada caso é analisado individualmente e seguimos prestando suporte.

3.Como pedir o reembolso

O reembolso é processado pela Paddle, nossa Merchant of Record, que cuida das cobranças e dos estornos.

• Pela Paddle: solicite o reembolso diretamente na Central de Ajuda da Paddle, em paddle.net, ou respondendo ao e-mail de recibo que você recebeu após a compra. Saiba mais na Política de Reembolso da Paddle, em https://www.paddle.com/legal/refund-policy.
• Conosco: escreva para contato@djsolucoes.com.br com o assunto “Reembolso”. Inclua o e-mail usado na compra e, se tiver, o número da transação ou o recibo. Não é preciso explicar o motivo.

4.Como e quando o valor volta

O reembolso é devolvido ao método de pagamento original, pela Paddle.

• Pix: o estorno costuma aparecer em poucos dias úteis na sua conta.
• Cartão de crédito: o valor retorna como crédito na fatura seguinte, podendo levar até duas faturas conforme a administradora.
• O prazo final depende do banco ou da operadora, e não apenas de nós ou da Paddle.

5.Sem letra miúda

Não trabalhamos com “venda final” nem com reembolso somente parcial: quando o reembolso é aprovado, o valor devolvido é o total pago pelo pedido.

Você não precisa justificar, continuar usando a planilha, provar nada ou aceitar um crédito no lugar do dinheiro.

Se o pagamento for cancelado pela operadora (chargeback) ou pela Paddle por fraude, a licença de uso é encerrada automaticamente.

6.O que acontece com a planilha depois do reembolso

Com o reembolso concluído, a licença de uso é encerrada. Como a sua cópia fica na sua própria conta do Google ou no seu computador, você pode excluir o arquivo — e pedimos que não continue distribuindo o material.

Os dados que você digitou nas suas cópias são seus e ficam somente com você.

7.Se você comprar por engano ou duplicado

Compra repetida, e-mail errado ou decisão tomada no impulso: basta escrever para contato@djsolucoes.com.br e resolvermos com reembolso integral, sem burocracia, dentro dos prazos acima.

8.Direito legal de arrependimento

Independentemente desta política, a compra de produto digital à distância no Brasil garante o direito de arrependimento em até 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esta política não limita nenhum direito que a lei já confira a você.

9.Contato

Dúvidas sobre reembolso, recibo ou cobrança: fale com a DJ Soluções pelo e-mail contato@djsolucoes.com.br ou com a Paddle, nossa Merchant of Record, em https://www.paddle.com/support.